éliméa. Retours & échanges

Chez éliméa, on a le droit de changer d'avis ou de se tromper ! Il est possible de retourner un produit.


Au sein de la maison éliméa, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous souhaitons que nos voyages olfactifs soient les plus beaux et qu'ils correspondent parfaitement à vos souhaits.


Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous la renvoyer et d'obtenir un remboursement. Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un/des produit(s).

Conditions d'échange et de remboursement

Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis pour faire valoir votre droit de rétractation.

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Le produit ne vous donne pas entière satisfaction :

Il est possible de nous le renvoyer et nous vous remboursons. Les retours sont acceptés pour les articles non ouverts, ils doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés. Les frais de retour sont à votre charge.



> Votre commande comporte une erreur ou un produit défectueux :
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous procédons à l'échange. Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous renvoyons le produit gratuitement.

Procédure de retour

1 - RDV en bureau de Poste pour le retour des articles (à vos frais). Vous pouvez également utiliser les services de la Poste pour l'édition de l'étiquette Colissimo et l'envoi du colis depuis votre domicile : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne



2 - En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, demandez votre étiquette retour pour bénéficier du renvoi gratuit de vos articles. Contactez notre service client soit par mail à bonjour@elimea.com, soit par téléphone au 03 21 44 94 42 (appel gratuit, non surtaxé).



3 - Remplissez notre formulaire de retour et de rétractation se trouvant dans nos CGV.



4- Insérez dans votre colis vos articles ainsi que votre
formulaire de retour et de rétractation.



5- Envoyez votre colis à l'adresse suivante : ELIMEA - PB DISTRIBUTION, Rue Léon Blum, Zone Loisinord, 62 290 Noeux-les-Mines, France.

Echanger un produit en boutique

Il est possible d'échanger un produit dans les boutiques éliméa d'Arras & de Noeux-les-Mines. L'échange est uniquement valable pour les commandes passées sur notre e-shop.

Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en boutique.


Les cartes cadeaux ne peuvent faire l'objet d’aucun remboursement, avoir ou échange en boutique.


Notre souhait : Vous offrir le voyage olfactif dont vous avez toujours rêvé !

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